خصوصيتك أمانة في يد Qalin

نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات بحسب طبيعة استخدامك للمنصة، سواء كنت عميلًا أو صاحب محل أو مندوب توصيل، وذلك لتقديم خدمة سلسة وآمنة. تشمل هذه البيانات:

• الاسم الكامل: لاستخدامه في التعريف بالحساب وتنفيذ الطلبات.
• البريد الإلكتروني: لإنشاء الحساب والتواصل وإرسال الإشعارات الهامة.
• رقم الهاتف: للتواصل بخصوص الطلبات وتأكيد عمليات التوصيل.
• العنوان: عنوان التوصيل بالنسبة للعملاء، أو عنوان النشاط التجاري بالنسبة لأصحاب المحلات.
• الموقع الجغرافي: عند سماحك بذلك من إعدادات الجهاز، لتحديد أقرب المحلات إليك وتسهيل عملية التوصيل وتتبعها.
• بيانات الطلبات: تفاصيل المنتجات المطلوبة، الكميات، الأسعار، وسجل الطلبات السابقة.
• بيانات الدفع: معلومات محدودة تلزم لإتمام عملية الدفع. نوضح أننا لا نقوم بتخزين أو الاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية الكاملة على خوادمنا، حيث تتم معالجة هذه البيانات بشكل مباشر وآمن عبر مزودي خدمات دفع خارجيين متخصصين ومعتمدين.
• معلومات الجهاز وعنوان IP وملفات تعريف الارتباط: بيانات تقنية مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح، وعنوان IP، بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط (Cookies) المستخدمة لتحسين تجربتك على المنصة.

نستخدم البيانات التي نجمعها من مختلف فئات المستخدمين للأغراض التالية:

• إدارة الحسابات: إنشاء وإدارة حسابات العملاء وأصحاب المحلات ومندوبي التوصيل، والتحقق من هويتهم عند الحاجة.
• تنفيذ الطلبات: معالجة الطلبات من لحظة تقديمها وحتى تسليمها للعميل بشكل صحيح ودقيق.
• تتبع عمليات التوصيل: استخدام الموقع الجغرافي لتحديد مسار التوصيل، وربط العميل بمندوب التوصيل، ومتابعة حالة الطلب لحظة بلحظة.
• تحسين جودة الخدمة: تحليل بيانات الاستخدام لفهم احتياجات المستخدمين وتطوير المنصة وتحسين تجربة التسوق والتوصيل باستمرار.
• إرسال الإشعارات: إبلاغك بحالة طلبك، تأكيد الاستلام، أو أي تحديثات تخص حسابك أو النشاط التجاري الخاص بك.
• منع الاحتيال: رصد الأنشطة المشبوهة أو غير المصرح بها، وحماية حسابات المستخدمين والمحلات من أي استخدام غير قانوني.
• الامتثال للأنظمة والقوانين: الالتزام بأي متطلبات نظامية أو قانونية سارية تتعلق بتشغيل المنصة وحماية المستخدمين.
• التواصل التسويقي: إرسال عروض أو تحديثات ترويجية في حال موافقتك على ذلك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

لا تقوم Qalin ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تجارية. ونظرًا لطبيعة المنصة التي تربط عدة أطراف لإتمام عملية الطلب والتوصيل، فإننا نشارك بعض البيانات بالقدر اللازم فقط مع الجهات التالية:

• المحلات المسجلة: نشارك مع صاحب المحل بيانات الطلب الأساسية (اسم العميل، عنوان التوصيل، تفاصيل الطلب) اللازمة لتجهيز الطلب وتسليمه.
• مندوبو التوصيل: نشارك مع المندوب المكلف بالطلب بيانات التواصل الضرورية والموقع الجغرافي لإتمام عملية التوصيل بنجاح.
• مزودو خدمات الدفع: نشارك البيانات اللازمة فقط لإتمام معاملة الدفع بأمان عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة ومرخصة.
• الجهات الحكومية: قد نفصح عن بعض البيانات إذا تطلب القانون ذلك، أو استجابة لطلب رسمي من جهة مختصة، أو لحماية حقوقنا القانونية أو حقوق مستخدمي المنصة.

نولي أمان بياناتك أولوية قصوى، ونتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحمايتها من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان، أو التعديل، أو الإفصاح غير القانوني. تشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر:

• تشفير البيانات الحساسة أثناء نقلها وتخزينها.
• ضوابط صارمة للوصول إلى البيانات، بحيث يقتصر الوصول على الموظفين المصرح لهم فقط ولأغراض تشغيلية محددة.
• مراقبة مستمرة للأنظمة لاكتشاف أي محاولات وصول غير معتادة أو مشبوهة.
• الاعتماد على مزودي خدمات دفع واستضافة معروفين بالتزامهم بمعايير الأمان المعتمدة.

مع ذلك، نود التنويه إلى أنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ونحن نعمل باستمرار على تطوير وتحديث إجراءاتنا الأمنية لمواكبة أفضل الممارسات في هذا المجال.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة على موقعنا وتطبيقنا لتحقيق عدة أغراض، منها:

• تذكر تفضيلاتك وإعدادات حسابك لتسهيل استخدامك للمنصة في الزيارات القادمة.
• الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول الخاصة بك بشكل آمن.
• تحليل حركة الزوار وسلوك الاستخدام لتحسين أداء المنصة وتطوير خدماتنا.
• تقديم محتوى وعروض أكثر ملاءمة لاهتماماتك.

يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات متصفحك أو جهازك، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو التطبيق أو يحد من تجربتك في استخدامه.

قد تستعين منصة Qalin ببعض الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة موثوقة لتسهيل تشغيل المنصة وتحسين جودتها، مثل خدمات معالجة الدفع الإلكتروني، وخدمات تحديد المواقع الجغرافية والخرائط، وخدمات التحليل والإحصاءات، وخدمات إرسال الإشعارات والرسائل النصية. تخضع هذه الأطراف لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وننصحك بمراجعتها عند الحاجة. نحرص على التعامل فقط مع مزودي خدمات يلتزمون بمعايير حماية بيانات مناسبة، ولا نتحمل مسؤولية الممارسات الخاصة بهذه الأطراف خارج نطاق تعاملها مع بياناتك عبر منصتنا.

بصفتك مستخدمًا لمنصة Qalin، سواء كنت عميلًا أو صاحب محل أو مندوب توصيل، فإن لديك مجموعة من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، وتشمل:

• الاطلاع على بياناتك: الحق في معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك في أي وقت.
• تعديل بياناتك: الحق في تحديث أو تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة مرتبطة بحسابك.
• حذف الحساب: الحق في طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية من المنصة، مع مراعاة أي التزامات قانونية أو محاسبية قد تستدعي الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محددة.
• طلب نسخة من بياناتك: الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية المخزنة لدينا بصيغة يمكن قراءتها.
• إلغاء الاشتراك: الحق في إلغاء الاشتراك في الرسائل والإشعارات التسويقية في أي وقت، مع استمرار استلام الإشعارات الأساسية المتعلقة بالطلبات والحساب.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذه الصفحة، وسنعمل على الاستجابة لطلبك خلال فترة زمنية معقولة.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطًا على المنصة، أو طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا لك سواء كعميل أو صاحب محل أو مندوب توصيل. كما قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة إضافية بعد إغلاق الحساب، وذلك للامتثال لالتزاماتنا القانونية أو المحاسبية، أو لحل أي نزاعات قد تنشأ، أو لمنع الاحتيال وحماية أمن المنصة. بعد انتهاء الحاجة إلى هذه البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

خدمات Qalin موجهة للبالغين القادرين على إبرام تعاقدات قانونية، ولا نستهدف أو نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال دون سن الرشد القانونية دون موافقة صريحة من ولي الأمر أو الوصي. إذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات شخصية من قاصر دون الحصول على تلك الموافقة، سنعمل على حذف هذه البيانات فور علمنا بذلك. ندعو أولياء الأمور إلى التواصل معنا في حال الاعتقاد بأن طفلًا قد قدّم بياناته الشخصية عبر المنصة دون موافقتهم.

قد نقوم من وقت لآخر بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس أي تغييرات في ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، أو تطورات تقنية، أو متطلبات تشغيلية أو قانونية جديدة. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" الموضح أعلى الصفحة. ننصح جميع مستخدمي المنصة، من عملاء وأصحاب محلات ومندوبي توصيل، بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي مستجدات، واستمرار استخدامك للمنصة بعد نشر أي تعديلات يُعد موافقة ضمنية عليها.

إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار بخصوص سياسة الخصوصية هذه، أو كيفية تعامل منصة Qalin مع بياناتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك الموضحة أعلاه، يسعدنا تواصلك معنا في أي وقت.